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工業產品服務重在價值創造
2017.11.23

文章来源:http://news.hexun.com/2017-09-27/191030867.html

  本報記者胡畔  “當前消費趨勢的改變,引起了全球服務經濟的興起。制造業也順應大勢,積極探索服務化轉型之道。”上海交通大學機械與動力工程學院教授明新國在服務型制造50人論壇首次研討會上作主題報告時說,“其中,制造企業要向服務型制造企業轉型,應重點提升產品服務的價值創造水平。”  明新國指出,從上個世紀九十年代以來,全世界的生產制造商為了實現持續的利潤增長,在自身工業產品的基礎上,不斷提升工業服務含量來提高企業競爭力。制造企業的管理模式也從面向生產制造過程的管理,轉變為面向產品服務系統的管理。  明新國表示,商品經濟時代強調的是物美價廉,產品經濟時代強調的是與眾不同,服務經濟時代強調的是客戶滿意,體驗經濟時代強調的是客戶愉悅。在當下,社會的價值形態、個人的價值需求和企業的價值主張正在發生根本性的變化。消費趨勢的改變,引起了全球服務經濟的興起。  “國際上對服務經濟和服務型制造都非常重視。”明新國舉例說,“例如,以英國劍橋大學為主的劍橋服務聯盟強調要對服務進行商業模式創新,丹麥則將服務型制造或工業產品服務系統當作經濟可持續發展的工具。”  不過,盡管服務經濟興起、服務型制造受到國際重視,但在當前,我國的制造業仍面臨著一些挑戰。  明新國表示,從客戶的角度而言,還存在著設備問題不能及時解決、客戶體驗與服務效率以及設備的服務成本越來越高等問題。從制造商的角度而言,也存在著客戶需求與期望越來越高、要保證節能減排和可持續發展、要時刻關注產品的健康狀態和運行監控、會遭遇客戶的信任度和滿意度危機等挑戰。不過,正是基于這些挑戰,制造業也可以從不同的角度來發展新的業務。  明新國認為,服務型制造企業需要以價值創造模式為核心,以為客戶創造更多價值為目標,把客戶體驗、服務質量、價值創造作為衡量產品好壞的標準。其中,工業產品服務價值創造理論能幫助制造企業通過提供集成的解決方案,增強服務附加值,使傳統制造企業從制造領域向服務領域擴展,并提升企業在價值鏈上的地位,從而以工業產品服務的形式,為顧客創造最大的價值。  明新國還預測,未來,中國智能制造產業的發展和規劃將圍繞三個核心,即產品、生產、服務。其中,智能服務將是占據產業制高點的一個大方向,智能服務生態系統會成為大勢所趨。  換而言之,未來開發的產品除了硬件、軟件外,還有通訊網絡、產品數據庫、數據分析、數據應用等內容。這些內容使得產品從最開始的工業產品走向智能產品、再走向智能系統,從而達到最高形態——智能服務生態系統。  “目前,美國、德國等國家已經在朝構建智能服務生態系統這個方向發展了。期待我們中國也能由中國制造的紅海走向中國服務的藍海。”明新國總結說。  (責任編輯:何一華HN110)

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